الشروط والأحكام والسياسات الأكاديمية

• 1. تكوين المجموعات ومواعيد الانطلاق
• 2. انخفاض عدد المجموعة بعد البدء
• 3. الحضور والغياب والاعتذار
• 4. التوقف المؤقت (Freeze) وصلاحية الباقات
• 5. الإلغاء والاسترداد المالي
• 6. ضوابط الرصيد التعليمي (Credit Voucher)
• 7. الضمان الذهبي للتفوق (Wella Academy Golden Guarantee)
• 8. سياسة الكاميرا وحماية البيانات والخصوصية
• 9. الدفع المرن والتقسيط عبر تابي وتمارا

1. تكوين المجموعات ومواعيد الانطلاق

نحرص على مجموعات صغيرة ليفهم كل طالب الدرس جيداً.

حجم المجموعات

• الأطفال والناشئين: من 3 إلى 6 طلاب، ولا تبدأ المجموعة بأقل من 3 طلاب.
• الكبار والبالغين: من 5 إلى 10 طلاب، ولا تبدأ المجموعة بأقل من 5 طلاب.

مهلة الانطلاق والتنسيق

نرسل لك جدول الحصص واسم المعلم خلال 7 أيام من الدفع، وتبدأ الدراسة خلال 14 يوماً على الأكثر من يوم الدفع.

ضمان التأخير

إذا لم تبدأ المجموعة خلال 14 يوماً، أو عُدّل الموعد بما لا يناسب المشترك، يحق له فوراً استرداد كامل المبلغ المسدد (100%) نقداً دون أي استقطاعات إدارية، أو تحويله إلى رصيد تعليمي بطلبه.

2. انخفاض عدد المجموعة بعد البدء

إذا انسحب طالب وقلّ العدد عن الحد الأدنى، نتبع أحد خيارين:

• الخيار الأساسي (الدمج المجاني): ننقلكم إلى مجموعة أخرى بنفس المستوى والوقت، بدون أي تكلفة.
• الخيار الآخر (مجموعة مصغرة Semi-Private): إذا وافق كل الطلاب الباقين كتابياً على الاستمرار كمجموعة صغيرة بنفس مدة الحصة، نضيف 25% فقط على سعر الحصص المتبقية لكل طالب. وإذا رفض أي طالب، ننتقل تلقائياً إلى الدمج المجاني.

3. الحضور والغياب والاعتذار

الحضور المنتظم هو أهم سبب للتقدم.

المجموعات (Group)

لا نقبل أعذار الغياب في المجموعات، ويعوّض الطالب ما فاته من تسجيل الحصة، حتى تسير خطة المجموعة بانتظام.

التدريس الخاص (Private)

• يجب أن تعتذر وتؤجل الموعد قبل الحصة بـ 6 ساعات على الأقل عبر قنواتنا الرسمية.
• إذا اعتذرت بأقل من 6 ساعات أو غبت بدون إبلاغ، تُحسب الحصة وتُخصم من رصيدك لأن وقت المعلم كان محجوزاً لك. ونستثني مرة واحدة فقط الظرف الطارئ المثبت بتقرير رسمي.

4. التوقف المؤقت (Freeze) وصلاحية الباقات

طبيعة التجميد

اطلب التجميد كتابياً قبل موعده بـ 48 ساعة، وتؤخذ المدة مرة واحدة متصلة بدون تقسيم:

أثر التجميد على المعلم

عند التجميد يُلغى حجز المعلم والموعد ليتاحا لطلاب آخرين، وعند عودتك نرتب لك حسب المواعيد المتاحة للمعلم. وإذا كان مشغولاً نوفر لك معلماً بديلاً أو مواعيد أخرى.

سقف صلاحية الباقة السنوية

تستخدم حصص الباقة السنوية خلال 14 شهراً على الأكثر من تاريخ أول حصة، بما فيها فترة التجميد، وبعدها تنتهي الحصص المتبقية.

5. الإلغاء والاسترداد المالي

• اختبار تحديد المستوى: مجاني بالكامل، ولا يُخصم منك شيء مقابله عند الاسترداد.
• حق التراجع خلال 7 أيام: يرجع لك المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من الدفع إذا لم تبدأ أول حصة، ونخصم رسوم التحويل البنكي أو الإلكتروني فقط.
• الإلغاء قبل بدء الدورة بـ 48 ساعة فأكثر (بعد الأيام السبعة): يرجع لك المبلغ بعد خصم 10% رسوماً إدارية وبنكية فقط، أو تحوّل المبلغ كاملاً إلى رصيد تعليمي.
• الإلغاء قبل بدء الدورة بأقل من 48 ساعة: لا يرجع المبلغ نقداً، ويُحفظ لك كاملاً رصيداً تعليمياً لمجموعة أخرى.
• الانسحاب بعد الحصة الأولى وقبل الثانية (المجموعات): نخصم سعر الحصة الأصلي (بدون العروض) و10% رسوماً إدارية من الباقي، ويرجع لك ما تبقى. وبعد الحصة الثانية لا يوجد أي استرجاع.

إلغاء الخصم في الباقات الطويلة (3 و6 و12 شهراً)

• إذا ألغيت قبل استخدام 50% من الحصص، يُلغى خصم الباقة وتُحسب الحصص التي حضرتها بالسعر الأصلي. وإذا غطّت قيمتها كل ما دفعته، فلا يتبقى مبلغ للاسترجاع، ولا نطالبك بأي فرق.
• بعد استخدام 50% أو أكثر من الحصص: لا يرجع أي مبلغ نقداً.

إهداء المقعد لشخص آخر

متاح إذا بقي لك 50% أو أكثر من الحصص، ويجري الشخص الجديد اختبار تحديد المستوى مجاناً.

موعد وصول المبلغ

يصلك المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، على نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.

6. ضوابط الرصيد التعليمي (Credit Voucher)

• ما نلتزم به: نوفّر لك مجموعة بديلة مناسبة خلال 14 يوماً على الأكثر من تاريخ إصدار الرصيد.
• إذا لم يتوفر بديل: إذا مرت 14 يوماً ولم نوفر بديلاً مناسباً، يرجع لك المبلغ كاملاً فوراً بدون أي خصم.
• مهلة التأكيد: عندما نبلغك بالمجموعة البديلة، يكون أمامك 14 يوماً لتأكيد انضمامك واستخدام رصيدك.

7. الضمان الذهبي للتفوق (Wella Academy Golden Guarantee)

الضمان الذهبي يشمل أي مدة اشتراك تختارها.

شروط الاستحقاق

• تحضر 90% أو أكثر من الحصص.
• تسلّم 80% على الأقل من الواجبات على المنصة وتُقبل.
• تشغّل الكاميرا طوال الحصة لتبقى متفاعلاً.
• تؤدي الاختبار النهائي للمستوى في موعده.

آلية الإعادة

• المجموعات (Group): تعيد نفس المستوى كاملاً مجاناً مع مجموعة ومعلم جديد.
• التدريس الخاص (Private): تعيد المستوى مجاناً ضمن مجموعة تفاعلية (Group Class). وإذا أردت إعادته بحصص خاصة (1-on-1)، تحصل على خصم 50% على باقة البرايفت الجديدة.

8. سياسة الكاميرا وحماية البيانات والخصوصية

• تشغيل الكاميرا شرط، لنتأكد أن الطالب هو نفسه وأنه متفاعل في الحصة. ونستثني الأعطال التقنية التي تبلّغ عنها الدعم الفني، مرتين على الأكثر.
• حماية الخصوصية: نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية، ولا نسجّل ولا نحفظ ولا ننشر أي صور أو فيديوهات تظهر فيها وجوه الطلاب أو الأطفال. والفيديو مباشر ومغلق أثناء الحصة فقط.

9. الدفع المرن والتقسيط عبر تابي وتمارا

إذا اخترت الدفع بالتقسيط، تنطبق هذه الشروط:

• نفس السعر (بدون فوائد ولا رسوم إضافية): سعر الاشتراك واحد سواء دفعت مرة واحدة أو على دفعات. نحن نتحمل رسوم شركات التقسيط، ولا تُضاف عليك أي فوائد أو رسوم مخفية، بما يتوافق مع الضوابط الشرعية.
• تفعيل فوري: أول ما يُقبل طلبك في تابي أو تمارا، يتفعّل حسابك تلقائياً وتقدر تحضر الحصص.
• التقسيط بينك وبين شركة الدفع: مسؤوليتنا هي التعليم والدعم الأكاديمي. أما اتفاقية التقسيط ومواعيد الأقساط فهي اتفاق مستقل بينك وبين شركة الدفع.
• الإلغاء والاسترجاع: إذا ألغيت حسب السياسة، يرجع المبلغ مباشرة إلى حسابك في تابي أو تمارا، وهي تتولى تسوية الأقساط المتبقية.

التواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة راسلنا على واتساب +966 59 109 1176 أو على البريد info@wella.wellainternational.com.