سياسة الاسترداد والتأجيل
هنا تعرف متى يحق لك استرجاع المبلغ، وكيف يعمل التجميد والرصيد التعليمي، وماذا يحدث إذا تأخر بدء المجموعة. هذه الصفحة جزء من الشروط والأحكام.
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
- الاسترداد الكاملخلال 7 أيام قبل أول حصة
- اختبار المستوىمجاني ولا يُخصم منك عند الاسترداد
- تنفيذ الاسترداد7 إلى 14 يوم عمل
- التجميدحسب الباقة: من بدون تجميد إلى 60 يوماً
- 1. ضمان التأخير ومواعيد الانطلاق
- 2. الإلغاء والاسترداد المالي
- 3. ضوابط الرصيد التعليمي (Credit Voucher)
- 4. التوقف المؤقت (Freeze) وصلاحية الباقات
- 5. الاسترداد عند الدفع بالتقسيط (تابي وتمارا)
متى تسترجع المبلغ؟ كل الحالات في جدول واحد
| الحالة | ماذا يرجع لك |
|---|---|
| خلال 7 أيام من الدفع وقبل أول حصة | يرجع لك المبلغ كاملاً، ونخصم رسوم التحويل فقط |
| قبل بدء الدورة بـ 48 ساعة فأكثر (بعد الأيام السبعة) | يرجع لك المبلغ بعد خصم 10% رسوماً، أو تأخذه كاملاً رصيداً تعليمياً |
| قبل بدء الدورة بأقل من 48 ساعة | لا يرجع المبلغ نقداً، ويُحفظ كاملاً رصيداً تعليمياً لمجموعة أخرى |
| بعد الحصة الأولى وقبل الثانية (مجموعات) | نخصم سعر الحصة الأصلي و10% من الباقي، ويرجع لك الباقي |
| بعد الحصة الثانية | لا يوجد استرداد |
| باقات 3 و6 و12 شهراً: الإلغاء قبل استخدام 50% من الحصص | يُلغى خصم الباقة، وقد لا يتبقى مبلغ للاسترجاع |
| باقات 3 و6 و12 شهراً: بعد استخدام 50% أو أكثر | لا يرجع المبلغ نقداً، ويمكنك إهداء مقعدك إذا بقي 50% أو أكثر |
| لم تبدأ المجموعة خلال 14 يوماً | يرجع لك المبلغ كاملاً بدون أي خصم، أو تأخذه رصيداً تعليمياً |
1. ضمان التأخير ومواعيد الانطلاق
مهلة الانطلاق والتنسيق
نرسل لك جدول الحصص واسم المعلم خلال 7 أيام من الدفع، وتبدأ الدراسة خلال 14 يوماً على الأكثر من يوم الدفع.
ضمان التأخير
إذا لم تبدأ المجموعة خلال 14 يوماً، أو عُدّل الموعد بما لا يناسب المشترك، يحق له فوراً استرداد كامل المبلغ المسدد (100%) نقداً دون أي استقطاعات إدارية، أو تحويله إلى رصيد تعليمي بطلبه.
2. الإلغاء والاسترداد المالي
- اختبار تحديد المستوى: مجاني بالكامل، ولا يُخصم منك شيء مقابله عند الاسترداد.
- حق التراجع خلال 7 أيام: يرجع لك المبلغ كاملاً خلال 7 أيام من الدفع إذا لم تبدأ أول حصة، ونخصم رسوم التحويل البنكي أو الإلكتروني فقط.
- الإلغاء قبل بدء الدورة بـ 48 ساعة فأكثر (بعد الأيام السبعة): يرجع لك المبلغ بعد خصم 10% رسوماً إدارية وبنكية فقط، أو تحوّل المبلغ كاملاً إلى رصيد تعليمي.
- الإلغاء قبل بدء الدورة بأقل من 48 ساعة: لا يرجع المبلغ نقداً، ويُحفظ لك كاملاً رصيداً تعليمياً لمجموعة أخرى.
- الانسحاب بعد الحصة الأولى وقبل الثانية (المجموعات): نخصم سعر الحصة الأصلي (بدون العروض) و10% رسوماً إدارية من الباقي، ويرجع لك ما تبقى. وبعد الحصة الثانية لا يوجد أي استرجاع.
إلغاء الخصم في الباقات الطويلة (3 و6 و12 شهراً)
- إذا ألغيت قبل استخدام 50% من الحصص، يُلغى خصم الباقة وتُحسب الحصص التي حضرتها بالسعر الأصلي. وإذا غطّت قيمتها كل ما دفعته، فلا يتبقى مبلغ للاسترجاع، ولا نطالبك بأي فرق.
- بعد استخدام 50% أو أكثر من الحصص: لا يرجع أي مبلغ نقداً.
إهداء المقعد لشخص آخر
متاح إذا بقي لك 50% أو أكثر من الحصص، ويجري الشخص الجديد اختبار تحديد المستوى مجاناً.
موعد وصول المبلغ
يصلك المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل، على نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
3. ضوابط الرصيد التعليمي (Credit Voucher)
- ما نلتزم به: نوفّر لك مجموعة بديلة مناسبة خلال 14 يوماً على الأكثر من تاريخ إصدار الرصيد.
- إذا لم يتوفر بديل: إذا مرت 14 يوماً ولم نوفر بديلاً مناسباً، يرجع لك المبلغ كاملاً فوراً بدون أي خصم.
- مهلة التأكيد: عندما نبلغك بالمجموعة البديلة، يكون أمامك 14 يوماً لتأكيد انضمامك واستخدام رصيدك.
4. التوقف المؤقت (Freeze) وصلاحية الباقات
طبيعة التجميد
اطلب التجميد كتابياً قبل موعده بـ 48 ساعة، وتؤخذ المدة مرة واحدة متصلة بدون تقسيم:
| الباقة | مدة التجميد |
|---|---|
| باقة شهر واحد | لا يوجد تجميد |
| باقة 3 أشهر | أسبوعان (14 يوماً) متصلة |
| باقة 6 أشهر | شهر واحد (30 يوماً) متصل |
| باقة السنة (12 شهراً) | شهران (60 يوماً) متصلان |
أثر التجميد على المعلم
عند التجميد يُلغى حجز المعلم والموعد ليتاحا لطلاب آخرين، وعند عودتك نرتب لك حسب المواعيد المتاحة للمعلم. وإذا كان مشغولاً نوفر لك معلماً بديلاً أو مواعيد أخرى.
سقف صلاحية الباقة السنوية
تستخدم حصص الباقة السنوية خلال 14 شهراً على الأكثر من تاريخ أول حصة، بما فيها فترة التجميد، وبعدها تنتهي الحصص المتبقية.
5. الاسترداد عند الدفع بالتقسيط (تابي وتمارا)
إذا ألغيت حسب السياسة، يرجع المبلغ مباشرة إلى حسابك في تابي أو تمارا، وهي تتولى تسوية الأقساط المتبقية.
التواصل معنا
لأي استفسار عن هذه السياسة راسلنا على واتساب +966 59 109 1176 أو على البريد info@wella.wellainternational.com.
الضمان الذهبي: ينطبق عليك؟
حط علامة على الشروط اللي تلتزم فيها وشوف النتيجة. الضمان يشمل أي مدة اشتراك.
في المجموعات: تعيد نفس المستوى كامل مجاناً مع مجموعة ومعلم جديد.
في الحصص الخاصة: تعيد مجاناً مع مجموعة تفاعلية، أو تاخذ خصم 50% على باقة خاصة جديدة لو تبغى تعيدها 1:1.
جاهز تبدأ؟
سجّل بياناتك ونتصل عليك ونرشح لك الكورس اللي يناسبك.